Seja bem-vindo ao Portal da Privacidade da TwSpeed.

• Quais Dados: estas informações são baseadas nos seguintes parâmetros:
• seu consumo dos nossos produtos e serviços, histórico de consumo de conteúdo em nossas plataformas, histórico de navegação na internet, ofertas contratadas e pesquisadas, que utilizamos para garantir que o produto ou serviço oferecido seja o mais adequado ao seu perfil;
• sua navegação nas páginas da TwSpeed e das empresas do grupo para evitar comunicações fora do seu interesse;
• modelos dos dispositivos que você usa, para melhorar as ofertas e entender o seu perfil de consumo;
• aplicativos que você tem em seu dispositivo, caso dê autorização em cada app para marketing direcionado, mas sem anúncios que tomem por base ou levem a dados pessoais sensíveis;
• conteúdo que você assiste nos nossos produtos de TV por assinatura, para fins de análise de audiência e personalização de conteúdo, desconsiderando conteúdo assistido pela internet e sem abordagem a dados sensíveis, como conteúdo religioso ou conteúdo adulto;
• cookies que usamos para coletar informações que auxiliam a personalizar serviços, autenticar e facilitar sua navegação.
• Finalidades: personalizar suas preferências e oferecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Poderemos disponibilizar ofertas personalizadas para você, mesmo que desabilite as suas preferências de publicidade via push, conforme explicado a seguir.

Se você é cliente TwSpeed e não quiser que seu perfil seja compartilhado, é possível gerenciar em Preferências > Gerencie suas Preferências > Seus compartilhamentos.

Além disso, a TwSpeed poderá receber dados de terceiros como, por exemplo, através da portabilidade numérica; do nosso órgão regulador (Anatel) para atendimentos de demandas de clientes, de entidades de Consumidores, como Procon, a fim de identificar demandas direcionadas à esses órgãos, bem como de Autoridades Administrativas e Judiciais que direcionam requisições para que a TwSpeed preste informações.

É uma mensagem que aparece na tela do seu aparelho com uma propaganda. Ela pode ser uma mensagem apenas de texto, pode ter uma imagem ou pode ter um conjunto de imagens.

Quando você baixa o aplicativo TwSpeed, o sistema operacional do seu aparelho, geralmente Android ou iOS, pergunta se você autoriza que seja usada a sua localização e que sejam informados os aplicativos que estão instalados em seu celular e o modelo do seu aparelho.

Se você autorizar, o Android ou o iOS criam um código que identifica o seu aparelho celular, que é chamado de Ad-ID, para Android, e de IDFA (é um código comprido, com várias letras e números), para iOS. Você pode acessar esses códigos pelas configurações do seu aparelho.

Eles enviam, de forma automática, para a plataforma de publicidade automatizada, um parceiro da TwSpeed:

• a sua latitude, sua longitude, a data e a hora de sua localização, usando o GPS do aparelho ou os pontos onde há conexão Wi-Fi TwSpeed;
• os códigos dos aplicativos instalados em seu aparelho celular e o modelo desse aparelho.

As informações enviadas são sempre vinculadas ao seu Ad-ID ou IDFA e, quando chegam na plataforma, recebem um outro número de identificação.

Nosso parceiro envia publicidade via push para o seu aparelho, fazendo o mesmo caminho de volta, sobre anúncios que tenham a ver com os lugares em que você esteve e, para isso, ele não precisa ter o número do seu celular.

Nosso parceiro não cruza o número de identificação do seu aparelho com nenhuma outra informação que possa levar até você.

As informações de Ad-ID, IDFA ou mesmo a identificação do seu aparelho na plataforma não são enviadas para a TwSpeed, da mesma forma que a TwSpeed também não realiza cruzamentos e nem acessa a localização coletada por esse meio e para essa finalidade. Tudo para respeitar a sua privacidade, minimizando os dados tratados para envio dessa publicidade.

• Para celular com sistema operacional Android: vá em Configurações > Publicidade. Ali, você encontrará seu Ad-ID e poderá desativar a publicidade orientada ao seu dispositivo.
• Para celular com sistema operacional iOS: vá em Ajustes > Privacidade > Publicidade. Ali, você poderá desativar a publicidade direcionada.

Importante: não coletamos e não tratamos nenhum tipo de dado sensível para fins de publicidade. Não fornecemos nenhum tipo publicidade baseada em uso de aplicativos relacionados a hospitais, clínicas de quaisquer especialidades, espaços de cultos religiosos, espaços relacionados à atuação política, espaços que evidenciem filiação sindical ou qualquer outro local ou aplicativo que possa trazer informações sobre sua vida sexual, sua origem racial ou étnica, sobre seus dados genéticos ou biométricos ou sobre seu posicionamento filosófico, nem com base na proximidade de sua localização a locais que oferecem serviços relacionados a estes dados (igrejas, hospitais, sede de partidos, etc).

A TwSpeed não trata dados pessoais sobre sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização religiosa, filosófica ou política, dado referente à sua saúde ou à sua vida sexual.

Coletamos dado biométrico para evitar fraudes, da seguinte maneira: em certos casos, coletamos sua fotografia no autoatendimento e nas lojas para fins de comparação com a foto do seu documento. Na análise, também é feita a avaliação chamada “documentoscopia”, na qual verifica-se a autenticidade do documento.

A TwSpeed não permite a contratação de serviço por menores de idade. Entretanto, eventualmente dados de menores poderão ser tratados para determinados fins, por exemplo, no caso de parcerias comerciais que possam abranger tal público. Nessas hipóteses, a TwSpeed esclarece aos responsáveis sobre todos os elementos necessários para o referido tratamento.

TW Alerta: é um produto que pode ser usado para evitar fraudes com a utilização indevida de seus dados. Em um ambiente de acesso restrito, o TW Alerta apontará as situações de maior incidência de fraudes, procurando evitar que alguém se passe por você.

TW Score: é uma pontuação com valor de 0 a 1000, calculado por nossos sistemas automatizados e de detecção de padrões, com base em seu histórico junto à TW. Vale lembrar que a TwSpeed calcula a pontuação. 1

Se você entrou em contato com nossa Central de Vendas em busca da contratação de um produto ou serviço, mas interrompeu a contratação, o seu contato fica registrado e podemos entrar em contato para entender melhor como podemos ajudar.

Da mesma forma, se você entrar em algum de nossos sites e escolher alguns produtos, mas abandonar o carrinho, vamos lembrá-lo a respeito dessa intenção de compra para confirmar se você mantém o interesse.

Obtemos informações de empresas com bases de dados legítimas e de procedência adequada, para buscar trazer novos clientes para a TwSpeed.

Temos agentes autorizados, que vendem produtos e serviços da TwSpeed e realizam atendimento conforme previsto na regulamentação. Eles também prospectam clientes e são orientados a seguir as boas práticas relacionadas.

A TwSpeed trata seus dados pelo tempo que durar a prestação dos seus serviços, mas também precisa manter seus dados após o término da sua relação com a TwSpeed para cumprir com a lei, como nos casos em que seja necessário fornecer dados às autoridades públicas ou mesmo realização de defesa em processos judiciais.

Os cookies são arquivos que guardam algumas informações temporárias a respeito dos locais que você visita na internet. A TwSpeed usa alguns tipos de cookies para melhorar a experiência da sua navegação nos sites da TwSpeed e também para publicidade. Os tipos de cookies são os seguintes:

• Cookies estritamente necessários - para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.
• Cookies de desempenho - permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
• Cookies funcionais - permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.
• Cookies de publicidade - podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.
• Cookies das redes sociais - estabelecidos por uma série de serviços das redes sociais que adicionamos ao website para permitir que possa partilhar o nosso conteúdo com os seus amigos e conhecidos. Eles são capazes de rastrear a sua navegação por outros websites e criar um perfil sobre os seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que vê noutros websites que visita. Se não permitir estes cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de partilha.

Para realizar todas as suas atividades, a TwSpeed precisa compartilhar seus dados com alguns terceiros. Afinal, são eles que nos ajudam a prestar nossos serviços para você. A TwSpeed exige que esses terceiros deverão observar certos cuidados no tratamento, como a segurança dos seus dados. Veja quais são esses terceiros:

1. Empresas de Serviços Técnicos – Instalação e manutenção de serviços TwSpeed, como TV e Internet.
2. Empresas de Crédito e Cobrança – Realização de cobranças das faturas em aberto.
3. Empresas de Soluções de Crédito - Fornecimento de insumos para o desenvolvimento de produtos voltados à análise e concessão de crédito e soluções antifraude.
4. Empresas de Solução AntiFraude – Para fins de prevenção a fraude através de verificação de autenticidade de imagem em documentos e em fotos.
5. Agentes Autorizados – Venda de produtos e serviços com a marca TwSpeed, que muitas vezes são a porta de entrada dos clientes.
6. Parceiros de Análise de Dados – A fim de produzir relatórios desenvolvidos a partir de dados agregados e anonimizados
7. Parceiros de Televendas – Oferta de produtos e serviços a você, por ligações ou SMS, consultando antes se você chegou a pedir para não ser chamado.
8. Setor Público - A TwSpeed também compartilha dados pessoais com nosso órgão regulador — ANATEL —, mediante requisições de autoridades administrativas competentes, como Polícia Civil, Polícia Federal, Polícia Militar, Polícia Legislativa, em cumprimento às legislações específicas*; Ministério Público Estadual, Ministério Público Federal, Ministério Público Militar. E nas demais situações, através de cumprimento de decisões judiciais.

*Lei 12.830 de 20 de junho de 2013 (Lei dos Delegados); Art. 15 da Lei 12.850 de 02 de agosto de 2013 (Lei do Crime Organizado) e Art. 17-B da Lei 9613 de 03 de março de 2018 (Lavagem de Dinheiro) os quais o Delegado de polícia e o Ministério Público terão acesso, independente de autorização judicial, apenas aos dados cadastrais do investigado que informem exclusivamente a qualificação pessoal, a filiação e o endereço mantidos pela Justiça Eleitoral, empresas telefônicas, instituições financeiras, provedores de internet e administradoras de cartão de crédito; art. 13-A do Decreto-Lei 3689 de 03 de Outubro de 1941 que autoriza o Ministério Público e o Delegado de Polícia a requisitar dados e informações cadastrais da vítima ou de suspeitos e as requisições podem ser dirigidas a qualquer órgão público ou empresa de iniciativa privada e art. 269 do Regimento Interno da Câmara e Resolução 18 da Câmara dos Deputados de 18 dezembro de 2003.

Você tem os seguintes direitos e poderá exercê-los em Direitos do Titular > Solicite seus Direitos

• Confirmação da existência de tratamento: você pode querer saber se a TwSpeed trata seus dados. Se você for cliente, tiver sido cliente recentemente ou estiver no processo de contratação de serviços TwSpeed, essa resposta será sempre sim.
• Direito de acesso: você pode querer saber quais informações a TwSpeed tem a seu respeito e obter informações sobre o tratamento.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você poderá entrar nos canais de atendimento da TwSpeed e solicitar a correção dos seus dados que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei: a TwSpeed trata os seus dados apenas considerando aqueles necessários para cada tratamento que realizar e dentro das hipóteses previstas em lei. De todo modo, se você pretender que determinados dados sejam tornados anônimos, bloqueados ou eliminados, poderemos analisar a sua solicitação.
• Portabilidade: nesse caso, esse direito se refere à portabilidade de dados pessoais, e garante que você poderá receber uma cópia dos dados que a TwSpeed tem a seu respeito.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: exclusivamente em dados tratados com base no consentimento, você poderá solicitar que a TwSpeed elimine esses dados depois de todos os prazos legais de conservação dos dados para cumprir com as leis aplicáveis. Além disso, poderão ser mantidos os dados para transferência a terceiro com base na lei.
• Informação das entidades públicas e privadas: a TwSpeed informa as categorias das entidades públicas ou privadas com as quais pode compartilhar dados pessoais. Acesse Direitos do Titular > Solicite seus Direitos > Informações compartilhadas para saber mais.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa: caso você não dê seu consentimento à TwSpeed, não vai ser possível receber ofertas baseadas em seu perfil de uso (realizado com base nos aplicativos instalados em seu aparelho) e em publicidade usando sua localização.
• Revogação do consentimento: você pode revogar, ou seja, voltar atrás em algum consentimento que tenha dado antes, devendo, para isso, se manifestar em Direitos do Titular > Solicite seus Direitos > Revogação de consentimento ou nos demais canais apropriados.
• Oposição: se você entender que a TwSpeed está realizando algum tratamento de dados contrário à lei, você pode fazer seu pedido de análise em Direitos do Titular > Solicite seus Direitos > Oposição de tratamento de dados .
• Revisão de decisões automatizadas: você pode se informar sobre as decisões automatizadas realizadas pela TwSpeed em Direitos do Titular > Solicite seus Direitos > Revisão de decisões automatizadas e solicitar a revisão daquelas que você entenda que afetam seus interesses.

Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade. Atenderemos sua solicitação após a validação de sua identidade.

Para solicitar qualquer um destes direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@twspeed.com.br.

A TwSpeed utiliza:

• soluções e medidas técnicas de segurança, visando preservar a inviolabilidade dos dados compatíveis com os padrões internacionais e com as boas práticas do setor;
• medidas de segurança apropriadas na atuação contra os riscos de perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.

Apesar das medidas de segurança que a TwSpeed vem implementando e aprimorando ao longo dos anos, pessoas mal-intencionadas sempre poderão buscar tirar vantagem e realizar fraudes. É importante que você esteja sempre atento aos cuidados que precisa tomar com os seus dados.

Nós nos esforçamos para proteger os dados que guardamos em nossos registros, contudo, nós não podemos garantir a mais completa segurança. O acesso ou uso não autorizado, a falha do hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos dados a qualquer tempo.

Destacamos que a transmissão de dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação, e a TwSpeed não tem como garantir a completa segurança dos dados transmitidos. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger os seus dados, nós não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos para nossas plataformas.

Uma vez recebidos dados pela TwSpeed, nós nos comprometemos a assegurar que tais dados estarão seguros. Para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada dos seus dados, implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para assegurar e proteger os dados que coletamos.

No caso de suspeita de violação de segurança, entre em contato com a nossa equipe privacidade@twspeed.com.br.